Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. – Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.royalcaviar.sk (ďalej len „e-shop“).

2. Predávajúcim je:

   • CERVASVILLE s.r.o.
     Matičná 57   
     SK - 900 28 Ivanka pri Dunaji
     IČO: 51121387
     IČ DPH: SK2120602154

   • E-mail: info@royalcaviar.sk

   • Telefón: +421 918 580 002

   • (ďalej len „Predávajúci“).

3. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický objednávkový formulár prostredníctvom e-shopu.

   • Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

   • Podnikateľom je osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, na ktorú sa nevzťahujú osobitné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.

4. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

Článok II. – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom nákupného košíka na stránke e-shopu. Odeslaním objednávky s povinnosťou platby Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

2. Návrhom na uzatvorenie zmluvy je umiestnenie tovaru na stránke e-shopu. Kúpna zmluva je uzatvorená v momente, kedy Predávajúci doručí Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na jeho e-mailovú adresu (akceptácia objednávky).

3. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je Predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe.

Článok III. – Ceny a platobné podmienky

1. Všetky ceny tovarov na e-shope sú uvádzané vrátane DPH (ak je Predávajúci platcom DPH) a sú konečné, s výnimkou nákladov na dopravu.

2. Náklady na doručenie sú zobrazené v nákupnom košíku pred dokončením objednávky.

3. Kupujúci môže za tovar zaplatiť nasledovnými spôsobmi:

   • Online platobnou kartou / platobnou bránou.

   • Bankovým prevodom na účet Predávajúceho.

   • Dobierkou (ak to povaha tovaru a dopravy umožňuje).

Článok IV. – Dodacie podmienky a preprava špecifického tovaru

1. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v čo najkratšom čase, zvyčajne do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

2. Osobitné podmienky pre chladený tovar (kaviár): Vzhľadom na to, že kaviár je produkt podliehajúci skaze a vyžaduje nepretržité chladenie, Predávajúci zabezpečuje prepravu v špeciálnych termoboxoch s chladiacimi vložkami, prípadne prostredníctvom špecializovanej chladiarenskej kuriérskej služby.

3. Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru na adrese doručenia v určenom čase. V prípade neprevzatia chladeného tovaru z viny Kupujúceho (napr. nezastihnuteľnosť) Predávajúci nezodpovedá za znehodnotenie tovaru a Kupujúcemu vzniká povinnosť uhradiť náklady na márny pokus o doručenie.

Článok V. – Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. DÔLEŽITÁ VÝNIMKA PRE KAVIÁR A POTRAVINY

V súlade s § 19 ods. 1 písm. d) a e) zákona o ochrane spotrebiteľa, Spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy (t. j. nemôže vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) v prípade:

• tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (čerstvý kaviár, chladené potraviny),

• tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený (otvorené plechovky, poháre alebo vákuové balenia kaviáru).

3. Pri tovare, ktorý nespadá pod tieto výnimky (napr. darčekové sady, neotvorené trvanlivé doplnky), môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy zaslaním oznámenia na e-mail info@royalcaviar.sk. Náklady na vrátenie tovaru znáša v tomto prípade Kupujúci.

Článok VI. – Zodpovednosť za vady, Reklamácie a Záruka

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí požadovanú kvalitu, množstvo a je bez vád.

2. Vzhľadom na povahu tovaru (čerstvé potraviny) je Kupujúci povinný skontrolovať zásielku ihneď po prevzatí. Ak je balenie poškodené alebo chladiaci reťazec porušený, je nutné spísať s kuriérom škodový zápis alebo prevzatie zásielky odmietnuť.

3. Reklamácia kvality potravín: Ak Kupujúci po otvorení neznehodnoteného obalu zistí vadu potraviny (napr. zápach, zmenená konzistencia vybočujúca z normy), musí reklamáciu uplatniť bezodkladne, najneskôr však do dátumu spotreby uvedeného na obale. Tovar je potrebné skladovať v predpísaných podmienkach (v chlade) až do vyriešenia reklamácie.

4. Reklamácie sa uplatňujú e-mailom na info@royalcaviar.sk s priloženou fotodokumentáciou vady a dokladom o kúpe. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 30 dní.

Článok VII. – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu.

2. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu RSO dostupnú online na: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Článok VIII. – Ochrana osobných údajov (GDPR)

1. Ochrana osobných údajov Kupujúceho sa riadi nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Úplné informácie o spracúvaní osobných údajov, ich rozsahu, účele a právach Kupujúceho sú dostupné v samostatnej sekcii e-shopu „Zásady ochrany osobných údajov“.

Článok IX. – Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú platné a účinné od 1.1.2026.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Na uzatvorenú kúpnu zmluvu sa však vždy vzťahujú VOP platné v momente odoslania objednávky.

3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.